Bilan 2015 (4) - le renfort, l'assistance

La principale activité d’Énergie Locale est d'apporter une assistance à ses membres qui utilisent l'outil. Cette assistance est le c?ur de l'activité, assurée bénévolement et par un renfort que nous finançons avec les adhésions. Cela permet d'aider les nouveaux coordinateurs, les nouvelles amaps, et dépanner ceux qui en ont besoin.

Premier temps: janvier / aout 2015

Pendant le premier semestre et l'été le support a été assuré exclusivement de manière bénévole, à trois, en alternance. Les contraintes personnelles n'aidant pas, cette activité à été limitée aux urgences.
L'assistance n'a pas été à la hauteur de ce qu'elle devrait être pendant cette période, Le renouvellement des contrats des AMAPs Poisson début septembre a ainsi été insufisemment accompagné. En tous les cas, l'absence de renfort a souligné le besoin, tant pour ceux qui assurent cette tâche que pour les coordinateurs qui en ont besoin.
Nous avons également cherché quelqu'un qui puisse assurer ce renfort et qui a débuté avec Romain début septembre.

Deuxième période: septembre à décembre

Romain, coordinateur de l'AMAP du Mêle en Normandie, bien loin des bases Nantaises, a vaillamment pris en main cette activité d'assistance en renfort en plein coeur de la période la plus intense. Il a donc du découvrir toutes les fonctions et usages d'autres amaps qu'il ne connaissait pas.
Cette activité nécessite en effet de bien connaître l'outil, et elle est chronophage au démarrage.
En moyenne Romain reçoit une demande par jour. Pratiquement toutes les demandes nécessitent quelques allers / retours mais peuvent être traitées par email. En moyenne, chaque demande prend 15 minutes.

De nombreuses demandes sont liées soit à des anomalies (l'outil panier local évolue continuellement) qui génèrent des sollicitations. Toutefois panier local épaule bien Romain avec des corrections en général apportées dans la journée.

L'accompagnement

En 2015 nous avons essayé d'élargir le cercle des membres actifs au sein de l'association, c'est à dire qui prenne une part à son fonctionnement. Nous avons créé un groupe de volontaires pour accompagner de nouvelles AMAPs ou usages. Quelques unes ont toqué à la porte en cours d'année et nous avons essyaée de nous répartir cet accompagnement pour impliquer plus d'acteurs dans le fonctionnement.

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