Bilan 2017 (3) - Assistance, accompagnement, usages

La principale activité d’Énergie Locale est d'apporter une assistance à ses membres qui utilisent l'outil. Cette assistance est assurée pour partie par un renfort financé avec les adhésions, pour partie par les bénévoles. L'intensité d'usage augmente.

Bilan de l'assistance 2017

C'est le nombre de demande d'assistance ou d'accompagnement, approximativement en 2017 (chiffre difficile à établir avec précision). Ces demandes sont traitées par le renfort ou les bénévoles et dépannent les coordinateurs, font remonter pour correction d'éventuelles anomalies. Ce service d'assistance est financé par les AMAPs adhérentes, c'est le principal intérêt du groupement d'adhérents. Chaque AMAP a contacté cette assistance 4 fois en moyenne.
Ce renfort a fonctionné toute l'année et Romain poursuivra en 2018.
Le nombre de sollicitations liées à des anomalies est resté raisonnable.

L'accompagnement

Quelques AMAPs ont sollicité Energie Locale pour des tests ou démonstrations mais la plupart n'ont pas donné suite. Faute de temps, difficulté à envisager une adhésion en interne, alternative, les causes sont diverses, nous ne les connaissons pas toujours.

Usages

• 2800 sessions par mois en moyenne (1500 en 2014)
• 19 600 pages vues par mois en moyenne (13 600 en 2014)

L'intensité de l'utilisation a fortement augmenté en trois ans, bien plus que le nombre d'AMAPs adhérentes. Ces indicateurs illustrent une utilisation régulière du site par ses utilisateurs.

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